1. Canal oficial
Contato principal da Imago:
- Email: suporte@useimago.com
2. Tipos de solicitacao
Voce pode usar o canal oficial para:
- duvidas de cadastro, login e acesso;
- cobranca, assinatura, cancelamento e reembolso;
- contestacao de comissionamento;
- solicitacoes de privacidade (LGPD);
- reporte de incidente de seguranca.
3. Informacoes recomendadas no chamado
Para acelerar atendimento, informe:
- email da conta;
- perfil (aluno ou consultor);
- descricao objetiva do problema;
- data/hora aproximada do evento;
- identificadores relevantes (assinatura, pedido, webhook, quando houver).
4. Prioridade e prazo de resposta
A Imago opera com priorizacao por severidade:
- Alta: indisponibilidade, risco de seguranca ou bloqueio total de cobranca/acesso;
- Media: erro funcional com workaround;
- Baixa: duvida, ajuste de cadastro, orientacao geral.
Prazos podem variar conforme fila e complexidade tecnica.
5. Privacidade e direitos do titular
Solicitacoes relacionadas a dados pessoais (acesso, correcao, exclusao quando cabivel) devem mencionar no assunto:
LGPD - Solicitacao de titular
6. Incidentes de seguranca
Se identificar potencial vulnerabilidade ou vazamento, reporte imediatamente no canal oficial com assunto:
SEGURANCA - Incidente
Nao tente explorar a falha e nao divulgue publicamente antes da analise.
7. Relacao com documentos legais
Este documento complementa, sem substituir:
/info/legal/termos-aluno/info/legal/termos-consultor/info/legal/politica-privacidade/info/legal/cancelamento-e-reembolso