1. Objetivo
Esta Política define como a Imago trata cancelamentos, renovações, estornos e eventos de pagamento para produtos recorrentes e créditos avulsos.
2. Cancelamento de assinatura
Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento, com efeito conforme ciclo vigente:
- o acesso permanece até o fim do período já pago, salvo exceção legal;
- não há nova renovação após cancelamento efetivado.
3. Reembolso
Pedidos de reembolso são avaliados conforme:
- tipo de produto contratado;
- status de uso do serviço no período;
- regras legais aplicáveis (inclusive CDC e direito de arrependimento quando cabível).
Quando aprovado, o estorno ocorre pelo mesmo meio de pagamento, respeitando prazos do processador.
4. Eventos financeiros e ajuste de acesso
Eventos como chargeback, contestação e estorno podem gerar:
- reversão de acesso;
- ajustes de créditos;
- ajustes no ledger financeiro/comissionamento.
5. Top-ups (créditos avulsos)
Top-ups são compras digitais de consumo imediato/continuado na plataforma.
Como regra comercial vigente:
- top-ups não expiram com assinatura ativa;
- condições de estorno seguem análise de uso e obrigações legais aplicáveis.
6. Falha de pagamento e inadimplência
Falhas recorrentes de cobrança podem levar a:
- suspensão temporária de acesso;
- cancelamento por inadimplência após tentativas de regularização.
7. Consultores
Para plano de consultor, cancelamento segue as mesmas premissas de ciclo recorrente.
Limites de plano, publicação de produtos e eventual downgrade seguem regras contratuais da conta consultor.
8. Como solicitar suporte financeiro
Para dúvidas ou solicitação de análise:
/info/company/contato-e-suporte
Informe, sempre que possível:
- email da conta;
- data aproximada da cobrança;
- identificador da assinatura ou pagamento.
9. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser alterada por mudanças legais, operacionais ou de produto.
A versão vigente estará sempre publicada com data de atualização.