1. Objetivo
Esta pagina descreve como a Imago comunica eventos de disponibilidade, manutencao e incidentes operacionais.
2. Classificacao de estado
Estados operacionais adotados:
- Operacional: servicos dentro do comportamento esperado;
- Degradado: servicos ativos com degradacao parcial;
- Indisponivel: servico critico indisponivel total ou majoritariamente.
3. Componentes monitorados
Monitoramos principalmente:
- marketplace publico;
- autenticacao e cadastro;
- cobranca e webhooks;
- chat e consumo de agentes;
- painel do consultor e operacoes financeiras.
4. Janela de manutencao
Sempre que possivel, manutencoes planejadas sao comunicadas antecipadamente e com menor impacto para usuarios ativos.
5. Comunicacao em incidentes
Durante incidentes, a Imago publica:
- impacto observado;
- escopo afetado;
- status de mitigacao;
- previsao de proximo update quando disponivel.
6. Canal de contato
Para reportar indisponibilidade:
- email:
suporte@useimago.com - assunto recomendado:
OPERACAO - Indisponibilidade
7. SLA e compromissos
Compromissos comerciais de prazo e disponibilidade, quando aplicaveis, sao definidos nos termos contratuais e politicas oficiais.
8. Relacao com outros documentos
Este documento complementa:
/info/company/contato-e-suporte/info/company/seguranca-e-confianca/info/legal/termos-aluno/info/legal/termos-consultor